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Une question sur l'un de nos classements, une erreur à nous signaler ou simplement un avis à partager ? Cette page explique comment joindre l'équipe de Casino France et à quoi vous attendre en retour.
Comment nous contacter
Nous traitons toutes les demandes par e-mail. Envoyez votre message à [email protected] en indiquant clairement l'objet de votre demande. Nous répondons en français, du lundi au vendredi, dans un délai de 48 heures ouvrées (fuseau horaire CET/CEST).
Pour que nous puissions vous répondre efficacement, précisez dans votre message :
- Le nom du casino ou de la page concernée
- La nature de votre demande (correction factuelle, partenariat éditorial, question générale)
- Vos coordonnées, si une réponse personnalisée est nécessaire
Pourquoi nous écrire
Voici les motifs de contact les plus fréquents et la façon dont nous les traitons :
| Motif | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Correction d'une information | Nous vérifions auprès de la source, mettons à jour la page si nécessaire et indiquons la date de révision. |
| Signalement d'un lien brisé ou d'une erreur technique | Nous transmettons au webmaster et corrigeons sous 5 jours ouvrés. |
| Demande de partenariat ou d'affiliation | Nous lisons chaque proposition et répondons si elle correspond à notre ligne éditoriale. |
| Question sur notre méthode d'évaluation | Nous expliquons nos critères ; consultez aussi notre page À propos pour plus de détails. |
| Problème lié au jeu responsable | Nous renvoyons vers les ressources appropriées — voir ci-dessous. |
Ce que nous ne faisons pas
Pour éviter toute confusion, voici les demandes auxquelles nous ne pouvons pas répondre :
- Litiges avec un opérateur — Casino France est un site de comparaison indépendant. Nous n'avons aucun accès aux comptes joueurs ni aucun pouvoir de médiation auprès des casinos. Contactez directement le support du casino ou l'autorité de licence concernée.
- Conseils juridiques ou fiscaux — Nous décrivons le cadre réglementaire tel que nous le comprenons, sans fournir de conseil professionnel.
- Demandes de retrait de contenu non fondées — Nos avis sont rédigés de manière indépendante ; un opérateur ne peut pas acheter une meilleure note ni exiger la suppression d'une critique factuelle.
Jeu responsable : ressources d'urgence
Si vous ou un proche traversez des difficultés liées au jeu, ne tardez pas à chercher de l'aide. Ces services sont disponibles en France :
- Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7, 8 h – 2 h)
- SOS Joueurs — soutien aux joueurs et à leurs proches
Notez que les casinos offshore présentés sur ce site n'ont pas l'obligation de proposer les outils de protection (auto-exclusion, plafonds de dépôt) prévus par la réglementation française de l'ANJ. Pour en savoir plus sur vos options, consultez notre page Jeu responsable.
Transparence éditoriale
Casino France est un site de comparaison affilié. Lorsqu'un visiteur s'inscrit sur un casino via l'un de nos liens, nous pouvons percevoir une commission. Cette relation commerciale n'influence jamais nos notes ni l'ordre de nos classements. Les opérateurs ne peuvent pas acheter une meilleure position. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre fonctionnement, lisez nos Conditions générales ou la page À propos.
Délais de réponse et horaires
Notre équipe éditoriale est basée en France et travaille en heures ouvrées (CET/CEST). Les messages reçus en dehors de ces horaires ou pendant les jours fériés français sont traités dès la reprise. Nous ne disposons pas d'un chat en direct ni d'une ligne téléphonique : l'e-mail reste le canal le plus fiable pour obtenir une réponse documentée.
Merci de votre confiance. Nous lisons chaque message attentivement et faisons de notre mieux pour y répondre avec précision et dans les meilleurs délais.